ARVAL FLEX: UNA SOLUZIONE FLESSIBILE

Arval Flex è una struttura creata per rispondere al meglio ai bisogni degli utilizzatori e dei clienti su questa soluzione di mobilità. Un team dedicato risponde al numero verde Arva Flex 800 894506 (dall’estero 02 89203200) per assistenza in caso di fermo veicolo o per prenotare un intervento in caso di guasto e manutenzione. 

Arval Flex, include sempre tutti i servizi per offrire ai clienti una soluzione senza pensieri; sono quindi inclusi: il servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria, l’assistenza stradale, bollo, assicurazione, pneumatici illimitati adatti a tutte le stagioni, auto sostitutiva della stessa categoria se prevista da contratto, consegna e ritiro a domicilio per le auto della flotta Arval Flex.

Arval Flex ha una proposizione basata su 8 categorie di veicoli (Citycar, Economy, Compact, Family Small, Family Large, Executive, LCV Small, LCV Large) e per ciascun contratto viene messa a disposizione una vettura della categoria scelta, tra quelle al momento disponibili nello stock. Inoltre i nostri veicoli sono configurati in modo da coprire le esigenze di un utilizzo business (Radio, presa USB, aria condizionata, bluetooth, ruota di scorta e/o tire kit, navigatore e/o Apple Car Play/Android auto, sensori di parcheggio posteriori, cerchio in lega, cruise control, fino al cambio automatico, emissioni CO2 limitate per ogni categoria).

La consegna avviene direttamente presso la sede o l’abitazione del cliente (salvo in caso il veicolo assegnato sia di proprietà di soggetto diverso da Arval). Sarai contattato dall’incaricato del vettore logistico per concordare la data e il luogo di consegna. Insieme all’incaricato per la consegna potrai visionare il veicolo e accertarne la conformità.Ti saranno illustrate le principali funzionalità del veicolo, eventuali istruzioni di dettaglio, potranno essere reperite sui manuali d’uso del veicolo scaricabile dal sito della casa produttrice. La durata complessiva della consegna sarà indicativamente di 20 minuti e successivamente riceverai via E-mail il verbale firmato.

Per tutte le vetture di proprietà di Arval non ci sono limiti al numero di utilizzatori; tutte le persone autorizzate dalla società cliente possono utilizzare i veicoli Arval Flex se rispettano le normative previste in materia di circolazione stradale. Per le vetture che non sono di proprietà di Arval (es. in caso di auto sostitutive o di preassegnazioni prenotate attraverso i nostri partner Rent-a-car) l’autorizzazione alla guida viene fornita solo all’intestatario del contratto che ritirerà la vettura al banco di noleggio. Eventuali conducenti aggiuntivi devono essere indicati ad Arval in fase di prenotazione e autorizzati da Arval stessa.

Le vetture Arval Flex montano pneumatici all-season. Gli pneumatici sono a norma di Legge (normativa 1049 del 17 gennaio 2014) e rispettano gli elevati standard di sicurezza previsti da Arval in termini di tipologia e stato di usura. Le vetture dei partner Rent-a-car (es. auto sostitutive o preassegnazioni) non prevedono invece il montaggio di gomme all-season né di quelle invernali. Nel periodo in cui sono obbligatorie le dotazioni invernali, per le vetture dei Rent-a-car è possibile richiedere, a pagamento, la fornitura delle catene da neve.

I veicoli della flotta Arval Flex non vengono sostituiti, ciò può accadere solo in caso di guasto e incidente; in caso di fermo auto prolungato, per garantire al cliente il minor disagio possibile, forniremo vettura sostitutiva di pari categoria, se previsto da contratto.

È possibile restituire anticipatamente il veicolo, il costo è quantificato sulla base di una tabella (griglia retroattiva) riportata già sulla proposta di noleggio. Nella proposta Arval Flex è previsto un minimo di 1 mese di noleggio.

Per le vetture della nostra flotta il nostro vettore logistico ritirerà presso la sede del cliente o l’abitazione dell’assegnatario. Con l’incaricato del vettore logistico verrà compilato un verbale di restituzione del mezzo sul quale verranno riportati eventuali danni e gli effettivi chilometri percorsi. È possibile richiedere il ritiro della vettura compilando l’apposito modulo di richiesta al link: Arval | Richiesta restituzione vettura Arval FLex (ex Mid Term). Consigliamo di compilare la richiesta con circa 10 giorni di anticipo rispetto all’effettiva data di restituzione desiderata.

Per segnalare danni o sinistri è necessario inviare, entro 72 h dall’evento, una mail a sinistri@arval.it. In caso di sinistri con controparte, si dovrà inviare il modulo CAI compilato e, se possibile, foto dei danni. In caso di sinistri senza controparte (es. danni rilevati a seguito di parcheggio), è necessario inviare una mail con indicazione di data e luogo dell’evento, una descrizione dello stesso e del tipo di danni. Se possibile è opportuno allegare delle foto.

In caso di furto è necessario fare subito denuncia alle autorità e inviarne quindi una scansione a sinistri@arval.it. Chiamando il numero verde 800894506 sarà possibile richiedere la prenotazione di una vettura sostitutiva che sarà disponibile per 30 giorni dalla data del furto.

In caso di furto o smarrimento della targa della vettura è necessario fare subito denuncia alle autorità e inviarne quindi una scansione a sinistri@arval.it e aprire un ticket utilizzando il modulo online presente al link INVIA LA TUA RICHIESTA AL CUSTOMER SERVICE INERENTE AL TUO CONTRATTO FLEX | Arval IT allegando copia della denuncia. Potrà circolare con la denuncia a bordo veicolo solo per 15 giorni. Trascorso quel periodo dovrà necessariamente fermare la vettura presso una nostra officina convenzionata lasciando con i documenti dell’auto anche l’originale della denuncia. L’officina provvederà alla reimmatricolazione attraverso la nostra agenzia pratiche auto. Chiamando il numero verde 800894506 potrà farsi indicare l’officina convenzionata più vicina.

In caso di furto o smarrimento delle chiavi della vettura è necessario inviare a sinistri@arval.it un’autodichiarazione dell’accaduto e aprire un ticket utilizzando il modulo online presente al link INVIA LA TUA RICHIESTA AL CUSTOMER SERVICE INERENTE AL TUO CONTRATTO FLEX | Arval IT indicando a che indirizzo dovremo spedire la seconda chiave. Quando avrà ricevuto la chiave, dovrà contattare il nostro numero verde 800894506 per farsi indirizzare presso un’officina convenzionata che possa richiedere alla casa auto il duplicato della chiave e procedere alla ricodifica. Una volta fatto il duplicato, dovrà rispedire la seconda chiave al seguente indirizzo: Agenzia Italia SPA - Via V. Alfieri, 1 - 31015 Conegliano TV c.a. Ufficio Immatricolazioni. Il costo del duplicato e della ricodifica sono a carico del cliente.

Come disciplinato dal contratto quadro di noleggio, la regola di contabilizzazione di Arval prevede l’uscita anticipata delle fatture di canone. la prima fattura del canone (con relativo addebito) viene inviata nel mese successivo a quello di consegna e include i seguenti importi: pro-rata del canone relativo al mese di consegna del veicolo + canone intero del mese in corso + canone intero anticipato del mese successivo. Per fare un esempio, se un veicolo viene consegnato il 25 agosto, la prima fatturazione sarà lanciata a settembre e includerà l’addebito per i seguenti periodi di noleggio: 25/8-31/8 + 1/9-30/9 + 1/10-31/10. Nei mesi successivi riceverà fattura e addebito per una sola mensilità alla volta. A seguito dell’effettiva restituzione della vettura, e conseguente chiusura del contratto, verranno emesse le note di credito per i periodi di noleggio fatturati anticipatamente e non effettivamente usufruiti. 

Il contratto si intende tacitamente rinnovato alle stesse condizioni pattuite al momento della sottoscrizione, fino all’effettiva restituzione della vettura. È comunque possibile richiedere una ricontrattazione per modificare la durata o il chilometraggio.

Ad ogni rientro, i veicoli Arval Flex sono sottoposti a controlli su meccanica, carrozzeria, gomme e vengono ripristinati in modo da poterne garantire sempre la qualità.

È possibile fare la richiesta di un attestato di noleggio, utile ai fini della richiesta di permessi per residenti/ZTL, compilando il modulo online reperibile al seguente link: https://www.arval.it/attestato-di-noleggio. 

La vettura sostitutiva viene erogata esclusivamente in Italia, se previsto contrattualmente e solo per fermi auto superiori alle 8 ore lavorative. Si può richiedere la prenotazione della vettura sostitutiva chiamando il numero verde 800894506.